Las farmacias, debido a su accesibilidad y su rol clave en el suministro de productos esenciales, pueden convertirse en el objetivo de robos y atracos. La implementación de medidas de seguridad en una farmacia es crucial no solo para proteger a los trabajadores y clientes, sino también para salvaguardar los medicamentos y el dinero en efectivo.

En este artículo, exploraremos las principales medidas de seguridad que toda farmacia debe considerar para minimizar los riesgos y ofrecer un entorno seguro.

La importancia de las medidas de seguridad en una farmacia

Aunque las cifras han disminuido desde la pandemia, la oleada de robos y atracos en toda España parece no parar. Sólo en la provincia de Vizcaya, ha habido 44 robos y atracos a mano armada en los primeros 5 meses de 2023 y en algunos casos, se trata de atracadores reincidentes. Esto denota la importancia de trabajar diferentes medidas de seguridad y prevención de robos.

¿Cuándo y cómo actúan los delincuentes?

Los delincuentes suelen atacar en momentos de baja actividad, como a última hora antes del cierre o durante la noche. Aunque también hay casos de robos a plena luz del día, utilizando armas blancas para intimidar al personal y robando tanto dinero como medicamentos. Su modus operandi incluye el uso de prendas para cubrirse el rostro y, en ocasiones, el uso de vehículos para romper las lunas de las farmacias mediante alunizajes.

Principales medidas de seguridad en una farmacia

• Mostrador en la misma puerta de entrada.
• Ventanillas de seguridad: Ayudan a crear una barrera física que protege al personal sin dificultar el servicio.
• Mamparas transparentes: Ofrecen una protección adicional sin interferir en la visibilidad del mostrador.
•  Arcos antihurtos. Avisan cuando el producto cruza la puerta y no se ha pagado.
•  Cajas antirrobo. Se colocan ancladas en un lugar firme para evitar su traslado. Además, también suelen tener cámaras.
• Pulsadores antiatraco: Permiten avisar a las autoridades sin que los delincuentes lo perciban.
•  Generadores de niebla. Bruma que se libera en la farmacia en el momento del    atraco para impedir la visión del ladrón.
• Alarmas convencionales e inhibitorias: Las alarmas inhibitorias son esenciales para farmacias, ya que siguen enviando señales incluso si los delincuentes cortan la luz o intentan interferir con las señales de comunicación.
• Cámaras de seguridad. Deben instalarse en las zonas de venta, mostrador,   puertas de entrada y salida, ventanas y cualquier acceso potencial o punto débil del local. Como las copias suelen durar muy poco tiempo, es importante descargar una copia de seguridad lo antes posible, la mayoría sólo guardan el vídeo durante 48-72 horas.

Estas medidas de seguridad en una farmacia no solo protegen frente a robos y atracos, sino que también mejoran las condiciones de las pólizas de seguro, ofreciendo mejores coberturas.

Recomendaciones relacionadas con las pólizas de seguro

Tener una póliza de seguro adecuada es tan importante como implementar medidas de seguridad. Algunas recomendaciones clave incluyen:

• Dinero en efectivo. Se trata del robo más habitual y para la póliza de seguro hay que tener en cuenta los límites pactados. La cobertura debe incluir el dinero en caja, el de la caja fuerte, y también cubrir el transporte a las entidades bancarias.

• Mobiliario y maquinaria. Es importante que su valor esté correctamente tipificado en la póliza (robots dispensadores, básculas, pantallas led, ordenadores, etc.).

• Dispositivos que eviten los descuadres de caja. Aparte de incluirlos en la póliza de seguro, se recomienda anclarlos para que sea más difícil desinstalarlos y trasladarlos.

• Exhaustivo control del stock. Evita las pérdidas desconocidas y facilita la cobertura por hurtos, tanto los internos (empleados) como los externos (clientes).

• Correcta recepción de pedidos. Los errores en el momento de recibirlos paquetes pueden originar importantes descuadres de caja que no tienen relación con robos, aunque lo parezca.

Otras medidas de seguridad

Algunas de las medidas que también puede ser importante tener en cuenta son:

• No mostrar información sensible sobre la seguridad o la facturación del negocio delante de extraños o personas ajenas a la farmacia.

• No permitir la entrada fuera del horario de atención al público.

• Disponer de botones y claves del pánico para los trabajadores. Se pueden activar directamente o también accionar, para avisar a la policía.

• Evitar ciertas rutinas. No hacer el recuento de la caja a la vista del público y evitar dejar a la vista objetos y pertenencias personales.

¿Cómo actuar en caso de robo o atraco en una farmacia?

Según los expertos lo más importante es mantener la calma y controlar la comunicación no verbal y la expresión corporal.

• Evitar acciones que puedan resultar sospechosas (movimientos bruscos, mantener el contacto ocular, etc.).
• Responder pausadamente y explicar los movimientos que se vayan a realizar (abrir un cajón, coger llaves, etc.).
• Pulsar el botón de la alarma cuando no presente ningún riesgo para las personas.
• Intentar memorizar datos que puedan servir posteriormente (rasgos físicos, forma de hablar, vehículo utilizado, etc.).

Una vez pasado el momento del atraco, lo primero es avisar cuanto antes a la policía y a las autoridades. Es muy importante que no se deje entrar a nadie ni tocar nada hasta que lleguen para inspeccionar el local.

En segundo lugar, hay que presentar la denuncia con el inventario de los artículos  robados y cualquier documentación que permita conocer fielmente los daños. Por último, avisar al seguro para iniciar la reparación y poder reclamar la indemnización pertinente.

La prevención como mejor defensa

Las farmacias se han convertido en los últimos años en el objetivo de muchos ladrones y delincuentes. Mantener el negocio a salvo de cualquier robo o atraco es casi imposible, pero sí se puede reducir el riesgo al máximo. Aunque es difícil eliminar completamente el riesgo de robos, la prevención mediante medidas de seguridad en una farmacia es la mejor estrategia. Mantener el local seguro es clave para proteger tanto a los empleados como a los clientes, asegurando la continuidad del negocio.

Bibliografía

1. Gema L. Albendea. Covid-19: las farmacias se protegen también contra los robos. Correo Farmacéutico.    Abril 2020.

2. Nueva oleada de robos y atracos en farmacias de toda España. Mundo Farmacéutico. Mayo 2023.

3. Cómo prevenir y evitar los robos en la farmacia. Luda Partners.

4. Oleada de robos a farmacias en la Comunidad de Madrid. Diariofarma. Abril 2020.